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创业要实施有效的客户维系计划

时间:2013-03-08 来源:互联网

有些人认为,客户维系在帮助公司利润正常增长的过程中起着相对次要的作用,他们可能会对下面的一些统计数据感兴趣。根据贝恩咨询公司(Bain andCo)的数据显示,企业回头客每增加5%,公司盈利就能力提高75%。

创业

说到发展自己的初创企业,许多创业者过于关注争取新的客户和消费者,而未能有效解决自主创业需要挽留已有客户的问题。考虑到向现有客户销售产品比进行新的品牌拓展更为容易,经历了自己如何创业热情和新鲜感后,初创公司的创办者通常会发现,关注新增客户更让人感到兴奋。

许多创业者认为,如果他们拥有出色的产品和服务,提供卓越的客户体验,客户维系自然就会实现。如果这是你的创业理念,那么你的想法很不错……不过只是暂时的。客户没有对你忠诚的义务。你必须持续不断地争取客户。

误解客户的想法,已经证明是降低客户留存率的有效方法。这不只是初创企业面对的问题。根据贝恩咨询公司在《哈佛管理时讯》(Harvard Management Update)提供的统计数据显示,80%的受访公司表示他们提供了优质的客户服务,但是只有8%的客户赞同企业的看法。

再来看看统计数字怎么样?好吧,公司八成的未来收益将来自两成的现有客户。促销活动可以作为维系客户的有效手段,让他们积极参与你的品牌活动。关键在于开展迎合客户的相关促销活动,借此回馈客户,让他们感觉良好,愿意和你的公司做生意,鼓励他们重复这样的行为。

总而言之,被动地对待客户维系,只会导致更多的客户流失。企业在与客户沟通的过程中积极行动,保持客户的参与,更好地满足他们的需求和预期,才能取得良好的进展,实现客户维系计划的首要目标:更高的客户忠诚度。如果你想了解更多的创业加盟信息,请进入7808口碑创业网>>

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