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“体验为王”的时代 客户体验又该如何做才能留住顾客?

时间:2016-08-18 来源:互联网 作者:小鱼

如今人们的消费观念正在发生改变,消费者不再满足于传统的交易性购物体验,店铺环境、体验活动的舒适度与心理诉求的满足程度都是当今消费者的评价标准。在“互联网+”的时代,创业者们必须走在时代前沿,紧跟发展步伐,不断创新与成长,掌握消费者购物习惯和个性化需求。


“体验为王”的时代 客户体验又该如何做才能留住顾客?

用户体验的核心是用户需求

用户体验是所有商务成功的根基。对创业型公司而言,用户体验不仅是是客户回头率的单一决定因素,也是决胜竞争对手的决定因素。即使是虚拟垄断的行业,比如有线电视运营商和医疗保险公司,如果在客户体验方面失败也会面临危机。如今用户体验是发展的核心,它决定了业务如何进展,员工与客户彼此之间互动时的行为方式的改变,以及你所提供的价值。创业者们不能忽略这个问题,因为你的用户在每一次接触到你的产品、你的服务以及你提供的帮助时就会留意到这个问题。

消费观念转变 个性化需求增多

很多人购物不再纠结于价格因素。在商品质量有保证的前提下,他们更在乎店铺环境、体验活动的舒适度与心理诉求的满足程度。

如今,90后消费群体越来越庞大,原有消费群体正在逐渐老龄化;随时随地“移动支付”越来越普遍,“众筹”购物模式夺人眼球,商品及购物环境的个性化、品牌化愈发受关注;消费者的话语权越来越强,越来越愿意与商家分享商品或其他信息……“体验为王”时代,消费者的视野越来越广阔,已不满足于传统的“提袋式购物”,更喜欢体验式消费与个性化购物。

“体验为王”的时代 客户体验又该如何做才能留住顾客?

紧跟消费需求变化

现在,不光90后热衷于“移动支付”,越来越多的中老年人也用上了智能手机,购物“口味”越来越“刁”。所以,经营者不妨紧跟潮流,提供网络支付业务,并打造几款适合不同消费者群体的商品组合,让消费者真正感受到实体店购物的便利。还可以联合其他商家,整合不同资源,共同开展品牌宣传互动,如品牌文化理念有奖征集、玩游戏送惊喜、变废为宝等活动,让消费者有立刻参与的冲动。

有一句话:消费者的注意力在哪儿,钱就在哪儿。比如,传统的广告投放模式是花钱投给广告公司,而现在很多企业将钱直接花在用户身上,即用钱去“购买”他们的注意力,让有影响力的用户变成活的广告媒介。店铺虽小,同样可以参考这样的做法进行探索,比如拿出一部分货源或资金,开展真正能让消费者接受的推广活动,最大限度地接近消费者。无论多么先进的互联网技术,都无法代替人与人的交流与沟通。这便是体验的魅力,也是实体店优于网店的关键因素。

在这个体验为王的时代,创业者只有不断的进步与发展,紧跟时代发展和消费需求,并及时的做出经营调整,才能让消费者有一个舒适的购物体验,因此在互联网+的时代,各位创业者们可要用心啦!看完7808口碑创业网小编的介绍,大家一定有所收获吧,想要了解更多资讯,尽请关注本网!


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本文标签 客户体验 创业发展 创业

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