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导致童装店丢单的原因有哪些?

时间:2020-08-04 来源:互联网 阅读量:598

童装店亏损的原因是什么?这个问题困扰着无数童装店的经营者。顾客对童装店的第一感觉不仅取决于店面形象,还来自店员的工作态度。许多导购员会不自觉地为顾客产生不舒服的行为和语言。以下是导购员推销商品的四大禁忌。如果你不幸,你必须多加注意。

导致童装店丢单的原因有哪些?_1

01

进店后,他们不停地在顾客耳边说

quot;你好,你想买什么,让我给你介绍一下,我向你推荐这个款式,这是我们的新款式,用的是XXX面料……"

顾客一进门,他们是由购物指南拉的。在听了很多介绍之后,他们没有心情购买。

分析:

导购向顾客推荐产品时,大多数顾客不会相信导购的描述,促销越多,顾客越不信任。

很多顾客认为这样并不能体现服务热情。当消费者有疑问时,导购员可以给出专业的答案,这是他们想要的。

作为一名导购员,你只需要主动提供导购服务,却无法承受过度的热情。顾客需要的是一个自由无压力的购物环境。

02

顾客在看产品时总是冷淡的

当他们来到店里时,他们对眼前的产品非常感兴趣,在等待仔细观察之前,他身边已经潜伏了一个身影:"这是某种类型的,材质特别好……"

当顾客参观商店时,他们既害怕又害怕。他们害怕当有人突然出现在他们身边时,他们的开场白就是产品介绍。

分析:

导购员真诚友好的态度确实很重要,但不能过分。顾客在购物过程中需要时,只要耐心地回答就足够了。

例如,你可以问"我能帮你吗?",如果顾客说不,就不要跟着。但是如果顾客有问题要问,他们必须耐心地回答,并相互微笑。

有时候他们并不真的需要购物指南。他们只是想随意走动。作为一名店员,他们应该学会遵守他们所说的话。当顾客停下来看某一产品时,这表明他可能对该产品感兴趣。或者当顾客抬头看时,他可能需要问。

在这种情况下,导购员需要主动为顾客服务。

有时候导购员只需要做好本职工作,在顾客需要的时候出现,在消费者不需要的时候保持适当的距离,这样才能赢得顾客的尊重。

03

接待顾客时,总是盯着刚进店的顾客。他们想要三个头,六只胳膊和八张嘴。一个人抓住所有的顾客,从碗里吃东西,想着锅。

顾客一进店,导购员就用眼睛看着顾客。他清楚地写了四个字"你买不起",然后就没有了。

分析:

每个商店都有它的高峰期。在这期间,由于导购员的问候不好,顾客得不到周到的服务,降低了顾客的满意度,造成投诉甚至损失。

事实上,顾客可以理解,导购之所以忙,是因为他们很忙。关键是不能忽视顾客的语言行为,更不能根据自己的视觉标准来衡量顾客是否购买。

导购的个性化服务看似活跃,但实际上可能会损失更多。

如果店员不足,顾客较多,导购员应以真诚的态度告知顾客。例如:"我真的很抱歉,今天店里有很多顾客。你可以先喝杯水,看一下产品介绍,如果愿意可以打电话给我。"

导致童装店丢单的原因有哪些?_2

04

当顾客结账时,

当顾客刚进店时,你视顾客为上帝,甚至整个店的员工都愿意在她身边转转,所以顾客什么时候结帐都无所谓,走了也没人打招呼。

这种情况会让客户感到非常难过,结果是:你再也回不来了。

分析:

导购前后,顾客的态度发生了很大的变化,这会使顾客怀疑自己是否做出了正确的选择,是否付出了合理的价格。客户付款并不是业务的终点。顾客满意是导购的真正追求。同时,也会降低客户的退货率。

已经交易的客户是您的老客户。即使她退房离开商店,你也可以提供周到的服务,这会使她想再次在你店里买东西,并产生她推荐朋友的欲望。

我们需要调整自己的行为,在购买前对他好,买后对他更好。只有这样,顾客才会觉得他们对他真的很好,而不仅仅是为了利益。感谢您的光临"慢慢来,欢迎下次光临!"能给顾客留下好印象。

付款前对客户好只能让客户满意,付款后对客户好才能让客户感动!

搬家是最高级别的服务。

事实上,当导购员的时候,你应该像对待自己一样对待顾客,你的服务质量会得到很大的提高。

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用户评论
  • dongtao

    去年我和表哥一起加盟的这个项目,天天都忙得不可开交,准备再请几个人。

    2020-10-01 09:47

  • qq2015122710255119

    我们加盟商如何去选择地址

    2020-08-09 04:12

  • qq2016062611380998

    加盟除了这些优惠条件,会在当地获得一定的政策支持吗?

    2020-08-18 23:30

  • qq2015052507183080

    想了解下进价费用,和后期维护

    2020-09-04 09:40

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