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CRM为何达不到预期效果 屡屡失败

时间:2013-02-09 来源:互联网 作者:石头

随着网络通信信息化大潮的到来,以及企业经营战略思想的转变,各种基于网络通信的信息化管理系统竞相涌现,一些先进企业的经营管理重点正从以产品为中心向以客户为中心的转变。

crm系统

以客户为中心的CRM,是提升企业价值的重要技术手段和先进商业模式。通过对用户信息资源的整合,在全公司内部达到资源共享,从而为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户;通过对业务流程的重新设计,更有效地管理客户关系,降低企业成本。

虽然如此,但据统计,CRM是失败率最高的企业信息化项目之一。Butler的调查, 2002年全球CRM项目失败率为70%;EIU调查结果显示,2007年CRM项目的失败率是56%; Forrester的调查结果,2009年这个数字是45%。这一串触目惊心的数字告诫企业应谨慎对待CRM产品选型、实施之外,同时也显示了随着信息技术的进步,CRM项目失败率逐渐递减。如今,CRM项目成功率已经高达90%以上.。

同时,CRM软件在细化功能模块的基础上,结合行业特点与个性化需求,开发出适合教育培训咨询、家居、律师、快消、机械、IT、美容、汽车、服装、投资、医药、安防、传媒等行业的专业化解决方案。帮助不同行业企业将最佳的商业实践和数据分析利用、一对一销、销售自动化以及其他网络通信技术紧密地结合在一起,顺利实现由传统企业模式向以客户为中心的现代企业模式的转变。

除须符合企业的行业特点和个性化需求外,CRM要满足企业发展变化的需要,当企业的管理模式和业务流程发生变化时,CRM系统能够快速重构,紧随企业的变化。 CRM强大的定制功能能够使企业完全根据自身需要自定义具有企业特色的个性化平台,通过修改、增加、删减等手段实现企业业务模块变化,在满足当前IT业务需求的同时,能够从容应对未来业务管理的变化。

通过Internet向用户提供软件,用户不用再购买软件,无需对软件进行维护就可以按需租用自己所需的服务。有生命力的CRM软件具备投入少、行业针对性强、系统集成性强大等特点,成为企业实现信息化管理的最佳选择。想了解更多网络通信技术请点击>>


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