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造成CRM项目屡次失败的几大主要原因

时间:2013-02-10 来源:互联网

互联网如今可是无处不在,无论是工作还是生活都有涉及,随着网络通信的浪潮,网络通信广泛的应用到个中行业中,各种网络通信管理系统相继浮出。以客户为中心的CRM,是提升企业价值的重要技术手段和先进商业模式。虽然如此,但据统计,CRM是失败率最高的企业信息化项目之一。

crm

造成CRM项目失败的原因,不外乎以下几点:

从CRM厂商看,国内大多数CRM厂商定位的都是中小企业客户,但这些客户建设的系统却一点都不小,“麻雀虽小,五脏俱全”,产品偏向于通用化,缺乏个性化的解决方案。

从企业CRM选型看,企业在CRM选型过程中,当某一产品不能满足其业务需求时,大型企业或有实力的企业一般采取二次开发的解决办法。这种做法成本过高,周期过长,往往致使CRM越改越错,甚至最终走向“绝路”。

CRM的核心内容是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户有关的业务流程,提高各个环节的自动化程度,最终从根本上提升企业的核心生存力。只有做到这一点,才能保证CRM项目不至流产。

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作为中国第三代管理软件开发应用龙头企业,神州云动力致力于为众多用户提供以云平台技术为核心的高性价比服务和行业解决方案。其国内首个第三代CRM平台,现在已成功为汇丰银行、立思辰、华胜天成、苹果电脑、顾家家居、李宁、三精制药等知名上市公司提供了解决方案,在业内受到高度认可。

CRM软件以客户为中心,基于完整客户生命周期的发生、发展过程,采用“一对一营销”和“精细营销”的模式量化管理企业市场、销售及服务过程,实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作,建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系,帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值,从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。想了解更多网络通信技术请点击>>


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