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工信部将督促提高电信服务质量

时间:2012-12-27 来源:互联网

对于信息通信行业而言,做好服务才能为实现更好的发展奠定坚实的基础,服务质量可以说是电信企业的立足之本。

电信服务质量

为进一步深入认识改善服务的重要性,25日,工业和信息化部通信发展司司长张峰在国新办新闻发布会上表示,今年工信部联合了物价、工商等部门开展纠正电信领域侵害消费者权益问题的专项行动,要坚决纠正社会反映强烈的电信服务乱收费的问题,营造诚信、规范、安全的良好行业风气,并提出将强化社会监督措施。

他还表示,这项专项行动贯穿全年,主要要完成三项重点任务。

一:要集中整治乱收费行为,同时要对恶意误导消费者等突出的问题,严禁电信企业达成垄断协议和滥用市场支配地位,严禁通过虚假的宣传强行扣费等违规手段非法获利。严禁为垃圾短信提供发送渠道强行扣费,严禁利用手机终端应用程序恶意吸费等行为。

二:要加强电信服务质量的监管,完善消费者投诉处理机制,强化社会监督措施。坚决惩治一批严重侵害消费者合法权益的电信企业,对恶意违规、屡纠屡犯的企业要责令停业整顿,并通过 新闻媒体进行曝光。

三:要严格规范电信资费的行为,要按照更低的价格、更多的选择公开透明这一要求,督促电信企业清理资费套餐,简化资费结构,提高资费的透明度。在电信收费过程中要明码标价,准确 计费,通过资费的查询、业务发生、费用提醒、网上公示、费用差错退还等有效手段,充分保障消费者的自由选择权和公平交易权,保证用户明明白白消费。

在取得新进展的同时,通信服务仍面临不小的挑战。大力加强和改进通信服务,进一步提高服务质量和服务水平,营造便利、安全、放心的消费环境尤为重要。  更多网络通信栏目资讯请点击>> 

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