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CRM的升级版是CXM

时间:2013-02-23 来源:互联网 作者:石头

CRM的升级版是CXM,为什么要升级呢?难道是CRM已经过时了吗?难道是CRM在网络通信行业已经失去了利用价值了吗?想必大家还不太清楚,下面我们就一起看看CRM和CXM的相关联系。

客户关系管理作为一个独立领域已经取得了巨大的成功,但是现在CRM可以解决的问题,已经不再是下一代社交技术趋势背景下企业所遇到的问题了。CRM确实是必不可少的,同时它也是一个成功的CXM的基础构件与核心,然而CRM并不能也不可能会达到CXM所能达到的高度。

CRM网络通

网络通信行业的权威专家Paul Greenberg介绍:Get Satisfaction公司正急于草率地决定脱离客户关系管理领域,从而达到另一个更有利的目标。但他的观点有一部分是错误的也有一部分是正确的。 我们当然不能放弃客户关系管理作为我们市场定位的支柱, 同时我们承认还有一个更广阔的理想的目标,汲取客户管理关系的经验教训和功能,同时更加充分的迎合下一代的社会技术,这个技术不是在基本的数据和交易记录的背景下而独立存在的。

客户体验管理究竟是什么?

CEM更像是一种企业发展策略,而并不是一个产品的类别。如果说技术发展能够对功能进行缩放,而且更重要的是, 为参与扩展机会,使之能够被各种规模的企业所加以利用,那么他们就应该这样做。 一项技术当然可以跨分类地——CEM与CRM,来为企业带来收益,特别是那些随着新的消费力量——社交媒体的崛起而发生变化的技术。

Paul Greenberg说我们仅仅是把客户体验管理(CEM)的名字变成了CXM,而实质上并没有任何具有创新性实质改变,这样看来只要企业还拥有客户就什么都没有改变。看了上述的介绍,相信大家都知道CRM不是过时,而是为了满足时代的进步,需要在某些方面做出更新,因此才有了现今的CXM。更多网络通信商机资讯点击此处>>>


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