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costco超市

项目官方:好市多股份有限公司 (COSTCO Wholesale)

投资金额:20万以上

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costco超市怎么样 极致服务

时间:2014-05-27 来源:互联网 作者:坑坑乐

“我永远都不希望我们会变成无关紧要的公司。我希望,我90岁时,从现在算起30年后,我还能在好市多的美食广场吃到一个热狗,然后听到有人说,我记得你。” costco超市怎么样?这是好市多超市现任CEO杰利内克的目标。【了解costco超市加盟信息请在下方留言】

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而他实现目标的方式,则是“只要你继续善待顾客,善待员工,控制开支,好事就会发生在你身上,” 而这个美国最大的会员制仓储超市,在没有公关部、不做广告的情况下能够710亿美元的成绩排在美国TOP100的零售商的第四名,远远领先于我们所熟知的麦当劳(约356亿美元),是因为好市多超市把“善待顾客、善待员工、控制开支”这三件事做到了极致。

除了电脑、数码电子、投影仪等一些电子产品需要在购买后90天内进行退换外,其它商品没有退货期限,就是说,顾客在购买后任何时候都可以拿着商品无理由退换,而且不需要提供购物收据。costco超市怎么样?前一段时间新浪微博上一个博主在好市多超市看到有人要求退掉一盒已经被吃到只剩一颗的巧克力,而且这位过分的顾客在向客服解释时,还讲最后一颗巧克力放进了嘴里,最后客服还是同意将全款返给该顾客。而这样的退货条款,在国内是无法想象的。

此外,好市多超市在全球有637家分店,每家超市有大约4000种商品,几乎所有商品的售价都是成本以上加价14%左右。costco超市怎么样?婴儿尿片、行李箱和葡萄酒等自有品牌Kirkland Signature的商品最高可以有15%的加价。而美国大部分连锁超市的商品平均加价25%,零售商场很多商品甚至要加价50%。很多人说,好市多几乎就是国外版的海底捞,对顾客好到让人不好意思。这也是为什么好市多的会员续费率高达90%的原因。


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