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化妆品店经营秘籍 多询问客户需求别瞎推荐

时间:2013-02-26 来源:互联网

这是一个真实的案例,我从中就总结了这么一个开店经营秘籍,那就是满足客户的需求,应该多询问客户需求别瞎推荐,否则结果是相反的,不但不能留住客户,反而会流失客户。

化妆品店经营秘籍

因为脸上老是长痘的关系,我就经常去的我平时厂区的那家网店买点祛痘的,但是在他们店里找了好一会儿,只找到一个产品,我想要的那种套装没看到。就找客服问问,网了好一会儿才回我,对方发了个链接过来。心中一喜,结果仔细一看,怎么不对劲,这不是我现在在用的那个系列吗?就问客服怎么回事。结果客服回了两句说,这个水润系列不错,可以改善痘痘肌肤肤质。

化妆品店经营秘籍就在这里,注意我描述的“客服回了两句话”,因为突然觉得在线交流有个要注意的地方。当客户需要的产品没有而你想给客户推荐其他产品的时候,最好一句话解释清楚。因为中间停顿的时间,客户会觉得摸不着头脑。即使你打字很快,但是脑子的反应速度始终还是快过眼睛的。

当时心里有店不爽,我要那种,你问也不问就给我瞎推荐,结果还推荐个现在在用的。你说有改善,那我现在用着怎么没效果!看来你们也尽是忽悠人的嘛。值得一提的是,在我回复说我现在就是用的这个产品之后,客服那头居然没下文了。

事后总结了一下,不管是开化妆品店还是其他点也好,都要多询问客户需求,别瞎推荐产品,否则结果是相反的,不但不能留住客户,反而会流失客户。更多的相关文章请点击我>>

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