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统一通信将成为云计算的自助服务

时间:2013-03-03 来源:互联网

随着我国的快速发展,移动网络通信逐渐成为各行各业运作的主流载体,但由于承载的越多,数据量就越大,因而运行的速度也就相对减慢,怎样才能提高网络通信的速度呢?这就与最新推出的统一通信项目有关,下面我们就一以来了解一下。

统一通信

保持客户服务与新型手机、多模态自助服务应用的一致

虽然联络中心技术正从行业领先的供应商进入公共、私有和混合的“云”,但也有一些注重实际方式的小玩家以较快的速度开发着流动性和基于云的应用,这是我期待已久的。特别是,智能手机和平板电脑的客户应用增加了在线应用程序对自我服务的作用,超过传统的IVR应用程序所发挥的作用,而且UC的“单击援助”使得在线需求支持成为可能。有两家技术供应商最近引起我注意,一家是Voxeo公司,他们的做法是实行“统一的自我服务”。第二家是Radish,他们为智能手机用户提供ChoiceView视觉IVR服务。

统计数据再一次说明了流动性和个性化的增长,这一增长改变了组织如何与客户/消费者沟通的方式,就如同和员工互动一样。通常情况是,他们支持统一通信在内部用户以及多模态的消费者/客户交流中的角色。

特别令人感兴趣的不仅是传统的IVR应用程序是如何一步步变为多媒体的,而且也关于自助服务应用是如何支持界内和界外的“移动应用程序”以及主办党的主要服务供应商。随着消费者与各种类型的组织转向移动、多模态的相互作用,传统的联络中心将逐渐成为基于云计算和UC启用的自助服务。

统一通信一旦结合云计算,相信网络通信的运作速度将会有大幅度的提升,不仅让我们使用起来更方面,同时还能减小数据传输的储存空间,这对任何一个企业和个人来说有存在绝对的利益,其中的市场价值也相对较大。更多网络通信资讯点击此处>>>

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